計算機已成為企業(yè)不可缺少的工具，而且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)會面臨越來越多的計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護和管理的問題，如系統(tǒng)硬件故障、病毒防范、系統(tǒng)升級等問題，如果不能及時有效地處理好，將會給企業(yè)正常的工作帶來影響。天正科技將提供全面的計算機系統(tǒng)維護服務(wù)，尤其使中小型企業(yè)以較低的成本換來較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價格比保證企業(yè)計算機系統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂，使企業(yè)專注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域不斷前進。
“無憂”服務(wù)：
天正科技提出全面“無憂”服務(wù)，只要您的企業(yè)與我們簽訂計算機系統(tǒng)維護服務(wù)合同。我們就會以全心的熱忱，提供您全面無憂的服務(wù)。
服務(wù)穩(wěn)定：
我們專業(yè)的系統(tǒng)維護服務(wù)團隊將隨時準(zhǔn)備為您的企業(yè)解決各類問題，提供長期、有效、穩(wěn)定的計算機系統(tǒng)維護服務(wù)。省去企業(yè)為人員流失、技術(shù)補充等帶來的人員招聘的各種麻煩及問題。
技術(shù)全面：
天正科技擁有全面的專業(yè)產(chǎn)品代理和系統(tǒng)集成的技術(shù)背景，加之合作伙伴有效的技術(shù)支持，完全有能力為企業(yè)提供如系統(tǒng)集成、系統(tǒng)維護、專業(yè)產(chǎn)品采購及維修、Internet應(yīng)用業(yè)務(wù)等全面的技術(shù)服務(wù)。
經(jīng)驗豐富：
我們可以為企業(yè)提供功能全面的計算機系統(tǒng)維護服務(wù)，包括建立系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護記錄分析等服務(wù)項目。我們的工程師不僅經(jīng)驗豐富，而且隨時能獲得公司及各合作伙伴強大的技術(shù)支持，保障用戶系統(tǒng)正常運行
開支固定：
您的企業(yè)只要同天正科技簽訂相應(yīng)的系統(tǒng)維護服務(wù)合同之后，便可在合同期限內(nèi)享受天正科技的“無憂”服務(wù)，從而省去了企業(yè)聘用專業(yè)技術(shù)人員及各類人員變動造成的人員 成本、公司福利等的開支變動問題。您完全可以做出準(zhǔn)確的開支預(yù)算，不必再擔(dān)心人員的變動及其它方面的不穩(wěn)定因素。
節(jié)省支出：
不論對于中小辦公規(guī)模還是擁有大量計算機設(shè)備的企業(yè)，計算機及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等的使用已經(jīng)日益成為日常最重要的辦公需求，及業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵設(shè)備。雇用專職的技術(shù)人員企業(yè)除要面對增加的各種支付費用外，還要考慮新的內(nèi)部管理及部門運作等問題。而既便是這樣有時還會有因為技術(shù)人員的知識面偏重導(dǎo)致一些問題和故障無法解決的問題存在。天正科技“無憂”服務(wù)，除可大大降低企業(yè)系統(tǒng)維護的費用開支，更重要的是能全面解決企業(yè)系統(tǒng)維護的各種問題。
客戶服務(wù)部主管：
負(fù)責(zé)控制服務(wù)的質(zhì)量，維護用戶的滿意度，并及時響應(yīng)客戶的新需求。
技術(shù)支持部主管：
負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)技術(shù)支持工程師的日常技術(shù)技能必要時作為工程師的技術(shù)支持。
客戶響應(yīng)中心（CRC）：
負(fù)責(zé)接聽用戶服務(wù)申請，開始服務(wù)響應(yīng)流程，關(guān)閉服務(wù)響應(yīng)流程，用戶回訪。歸檔整理流程中相應(yīng)文檔。客戶關(guān)系管理。
技術(shù)支持工程師：
負(fù)責(zé)響應(yīng)用戶的服務(wù)申請，提供電話及用戶現(xiàn)場技術(shù)支持。
備件倉庫：
負(fù)責(zé)備件部署計劃，監(jiān)控并及時通報備件時使用、庫存及補充情況。
服務(wù)質(zhì)量承諾及相關(guān)的違約處罰問題
目前天正科技對重要用戶所承諾的硬件相關(guān)的服務(wù)為：
7×24（一天24小時，每周7天）技術(shù)支持及服務(wù)；
7×24×2（一天24小時，每周7天，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）工程師現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)；
7×24×4（一天24小時，每周7天，4小時內(nèi)備件到達(dá)現(xiàn)場）備件響應(yīng)服務(wù)。
個別關(guān)鍵用戶還會在相應(yīng)的供貨或服務(wù)合同的具體內(nèi)容中添加最高級別為7×24×6（一天24小時，每周7天，4小時內(nèi)備件到達(dá)現(xiàn)場）的備機（甚至相應(yīng)型號的備機）現(xiàn)場相應(yīng)服務(wù)。
對于違約情況和處罰條款，天正科技將會嚴(yán)格按照相應(yīng)的供貨或服務(wù)合同的具體內(nèi)容并遵照《中華人民共和國合同法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行
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