服務(wù)模式

天正提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的模式為：（只適用于天正服務(wù)合同之客戶(hù)） 
天正將依據(jù)服務(wù)合同的規(guī)定，向服務(wù)客戶(hù)提供相應(yīng)級(jí)別的客戶(hù)響應(yīng)中心（CRC）熱線(xiàn)服務(wù)，建立服務(wù)客戶(hù)與天正統(tǒng)一的聯(lián)系點(diǎn)。當(dāng)客戶(hù)遇到任何系統(tǒng)問(wèn)題和故障，可以通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)尋求技術(shù)支持；
電話(huà)內(nèi)容及故障情況將被記錄，并同時(shí)生成服務(wù)申請(qǐng)，30分鐘之內(nèi)聯(lián)系并交由相關(guān)的技術(shù)支持工程師；
技術(shù)支持工程師接到服務(wù)申請(qǐng)后，90分鐘內(nèi)必須與客戶(hù)取得聯(lián)系；
技術(shù)支持工程師在與客戶(hù)取得聯(lián)系后，如果是硬件問(wèn)題或是不能夠通過(guò)電話(huà)直接解決的問(wèn)題，將依據(jù)服務(wù)合同的規(guī)定，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，從而保證了現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員對(duì)用戶(hù)的及時(shí)、準(zhǔn)確響應(yīng)；
當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)工程師解決完問(wèn)題后，會(huì)填寫(xiě)當(dāng)次服務(wù)的相關(guān)文檔并由客戶(hù)當(dāng)事人簽字確認(rèn)，最后返回客戶(hù)響應(yīng)中心（CRC），由CRC關(guān)閉當(dāng)次服務(wù)申請(qǐng)；
客戶(hù)響應(yīng)中心（CRC）會(huì)針對(duì)當(dāng)次服務(wù)進(jìn)行用戶(hù)回訪，確認(rèn)當(dāng)次服務(wù)申請(qǐng)關(guān)閉；
在記錄用戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)，并分配、通知相關(guān)工程師后，8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)如無(wú)任何與此次服務(wù)申請(qǐng)有關(guān)的文檔及記錄返回，客戶(hù)響應(yīng)中心（CRC）將負(fù)責(zé)了解并聯(lián)絡(luò)相關(guān)的人員，了解用戶(hù)問(wèn)題或故障的處理情況及進(jìn)度，同時(shí)與用戶(hù)保持溝通；